樂享環球,是廣東航空觀光國際旅行社旗下品牌,作為行業骨干的旅游國際品牌,專注于出境游、國內游、廣東周邊游等旅游業務。其中出境游以巴厘島、日本、美國、歐洲、迪拜、西班牙為主,尤其是巴厘島和日本,旺季時可做到天天發團;國內游以貴州、廣西、海南、北京及廣東周邊游為主,深受市民歡迎。 致力為每一位客人打造優質的旅程是我們的追求。樂享環球秉承“以客戶為中心”的原則,將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,并建立起一套精益服務體系。同時,還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅游業。樂享環球各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

小強ERP故事

樂享環球從開第一家門店開始,就使用小強ERP系統辦公。截至2018年中,樂享環球已在廣東省諸多繁華街道及大型社區成功開設門店34家,目前仍在快速擴張中,計劃到年底門店數量將會翻番。 樂享環球,致力做最親近客戶的旅游企業,散播旅游正能量。因此,從成立初始,就堅定采用信息化辦公方式來提升內部辦公效率,從而給客戶提供更好的體驗。在初步接觸小強系統時,就覺得系統功能很強大很全面,適合公司的發展模式。至今,公司銷售、OP、財務、管理者等全員上線辦公,各項事務進展清晰,節省大家的溝通時間,辦公效率高。使用小強系統,也便于我們管理員工,大家崗位職責分明,各部門各員工的經營數據系統自動生成,對我們分析員工業務能力、產品的市場熱度及判斷市場趨勢都有很大幫助。 真是不敢想象沒有小強系統該如何辦公。對于系統的優化和升級等,我們也一直樂于提供反饋和建議。為了與小強系統團隊更高效更及時地對接功能需求,樂享環球還專門招聘了一位ERP系統管理員,幫助大家更深入地發揮系統價值。
https://cdn.op110.com.cn/official/img/2020/4/27/2436814.jpg

梁嘉威樂享環球常務副總經理

小強ERP系統很全面,員工的工作都在系統上進行,很方便,無法想象沒有系統該如何辦公。
  • 痛點
  • 解決方案
  • 效果
  • 無法一眼清楚每個訂單的客戶的跟進工作處于什么階段,也容易忘記或混淆
  • 小強系統“標星”功能,用不同顏色分類管理訂單狀態,及時標記
  • 一眼就能知道每個訂單已做哪些對接、還需做哪些跟進工作,使工作安排清晰有序
  • 發QQ或打電話下單、隨手寫張合同都是常見現象,手工操作容易出現錯漏,當出現問題時又無證可查
  • 小強系統讓旅行社工作人員的工作全程在線操作,事事有跡可尋,及時找到對應負責人
  • 大家每日的工作清晰有序,每步操作在線記錄可查,避免賴皮、牽扯不清的現象
  • 以前做旅游,產品的客戶畫像、員工擅長什么產品、產品黃金營銷期等都不清楚,全憑經驗在做
  • 小強系統統計功能,自動多維度統計分析各產品各員工的經營數據,一目了然
  • 幫助企業更科學地管理員工及更精準地制定營銷戰略
01 訂單“標星”分類管理,讓工作更清晰有序
公司每天訂單量比較大,打開訂單管理列表,可以一眼知道每天的訂單預留量、確認量,但是每個訂單處于哪個跟進階段,不能一眼看出,如不確定哪個訂單是否有發合同、是否有發信息通知、是否付款,或找財務查詢確認等。銷售忙起來時這些日常的客戶跟進工作難免會混淆、記亂。

所以,小強系統推出“標星”功能時,讓我非常驚喜,功能很簡便實用。通過不同顏色的標星,我們可以對所有訂單狀態、收付款狀態及時標記,進行分類管理,例如,已發短信通知的訂單標星為藍色、已發合同的訂單標星為紅色、未收款的訂單標為橙色、已收款標為綠色等,便于銷售、財務打開系統一眼就能看出哪些訂單該發短信、哪些該催合同了、哪些該處理款項了,能非常清晰且迅速地安排自己的工作,同時節省大量溝通時間。

簡而言之,對訂單、財務進行“標星”,既能規范化提醒員工的工作又能節省溝通及查詢時間,大大提高效率。

02 全員信息化辦公,事事有跡可尋
使用系統辦公,可以清晰記錄每位員工的每項工作內容,事事有跡可尋。門店銷售在網站上查線路、查位、報名、下單、錄名單等,OP建團、上行程、請款、操作行程安排等都是在系統上進行,每一步都有記錄、可查詢。每個團每個訂單產生的收款、請款、發票都能在系統上看到對應的銷售,財務再也不用費心一個個查詢。


另外,訂單生成后可以直接在系統中生成電子合同,通過微信一鍵轉發給游客,隨時隨地在手機上完成合同簽署。每份合同在系統中都會存檔,十分便于日后查詢,并節省大量紙質成本。

03 大數據分析,讓經營管理更科學
小強系統生成的經營數據精準、全面,可以幫助我們科學地管理員工、制定經營戰略。每個產品的消費人群、年齡、出行人數、消費層次等都在“游客分析”列表中一清二楚,便于我們分析什么產品更受什么群體歡迎,從而讓產品營銷戰略制定得更靠譜。每個門店、每個銷售的收客量、留位、取消率等,系統也都會自動統計分析,員工的業務能力一目了然,便于我們更好地管理員工,讓其發揮更大價值。


根據數據分析,樂享環球認為產品定位還可以往年輕化發展,將常態化產品做得更有深度、更個性化,更大范圍的滿足客戶所需。目前已計劃2018下半年加大日本游的投入,并已備有大量機位、溫泉、酒店的庫存。