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【同業專訪】樂享環球:組團游產品也可以很好玩很個性

2018-01-26

“一切都是最好的安排”

這是樂享環球的slogan,很有佛系感的一句話。

他們做的事、提供的服務,也很有愛。


樂享環球是廣東航空觀光國際旅行社旗下子公司,成立于2014年,經營著豐富的國內外旅游產品。樂享環球目前在廣州已開設有13家門店,主營組團游產品,但也研發產品,為客戶提供個性化的旅游解決方案,其創新的經營理念和專業服務,獲得業內及客戶的良好口碑。


讓旅游回歸本質,誠信待客、24小時服務、為客戶維權、兌現客戶的旅游期望,是樂享環球的使命。不僅如此,樂享環球還努力傳播旅游正能量,敢于做獨特的、有深刻意義的旅游產品。樂享環球還擅于吸納自由行、定制游的特色,創新融入組團產品中,讓組團游也變得好玩。


今天,同姐有幸采訪到樂享環球常務副總經理梁嘉威先生,一起聊聊組團游那些事。



樂享環球常務副總經理

梁嘉威



同姐:樂享環球的主營范圍是哪些?哪幾個產品的歡迎度更高?

 

樂享環球梁總:樂享環球的經營范圍包含國內外旅游產品,涉及世界各地。其中,出境游以歐洲、迪拜的產品更受歡迎,國內游的就都差不多,歡迎度一直很高。就以剛過去的12月份來說,國內游的春節產品幾乎都報滿了,游客主要以退休老人、社區群體為主,現在報名的游客已經排到今年的34月份。另外,歐洲、迪拜、西班牙產品,公司每天大概總共能收客近三百人。

 

對游客,我們都要求要當朋友、當家人對待,為他們提供合適的、專業的解決方案,而不是簡單地一問一答的方式。所以,這也是我們門店能一直受歡的原因之一。




 

同姐:目前樂享環球的市場規模有多大?收客量最大的一次是多少人?

 

樂享環球梁總:目前樂享環球已有13家門店,分別分布在廣州各區(除天河區外),并正在繼續擴張中,預計今年6月份完成30家門店的開設。

 

目前,今年收客量最大的是一個300人的清邁旅游團。我認為無論大團還是小團,每一個團都是鍛煉我們的很好的機會。另外,我們同事對這個行業的專注、熱愛,也是我十分看重和欣慰的。我們也致力打造成旅游業的黃埔軍校,讓這里出去的每位同事都是行業的佼佼者。

 

 

 

同姐:樂享環球自身的競爭力是什么?

 

樂享環球梁總:人,是樂享環球最大的競爭力,這也是我們要擴張門店的原因。在門店,我們可以零距離地接觸客戶,通過聊天的方式,了解客戶的需求、性格、愛好等,比如喜愛寵物的,我們就會推薦可以帶寵物出游的產品,又或者對住宿環境比較高要求的,我們會推薦入住體驗感更好的行程等,給客人親切的旅游策劃師的身份。

 

另外,我們門店的產品非常多樣化,有很多創新的東西,舉個例子,我們近期在推廣英德的云海景溫泉,這個產品廣州是比較少人在推,這個溫泉地它的池雖然并不多,但是它周圍環境很好,在北江的江邊上,早上有晨霧、傍晚有漁船,附近還有當地的集市,是非常農家樂的玩法,所以我們給客人打造的是養生的溫泉,目前市面上還沒有,推出后反響很不錯。

 

再舉個歐洲游的例子,市面上的一般去西班牙、葡萄牙的行程都會去巴塞羅那、馬德里等,但是我們非常冒險地把巴塞羅那去掉,因為很多人去到那就只是看建筑、看高迪,就像是來中國一定要走北京、上海這樣。但是我們認為要了解當地文化,更應該去西班牙那許許多多小鎮的看看,在這些小鎮更能體驗到當時西班牙在海航時代作為世界強國的震撼。目前這個產品也賣得非常不錯,因為越來越多客人喜歡深度的、有主題的產品,而不是傳統的簡單的觀光游。

 

 

 

同姐:春節臨近,樂享環球的春節熱銷產品有哪些?并如何把控服務質量?

 

樂享環球梁總:春節的產品已經報得差不多了,90%已經到了尾聲,僅剩下部分國內周邊游產品。其中,廣西的貓兒山在近期是非常受歡迎的,這兩天已收了100多人,這是個很新的目的地。說到廣西很多人只知道桂林,其實桂林周邊還有很多好玩的地方。貓兒山就是我們從桂林的常規產品中升級出來的,打造為桂林周邊帶有溫泉度假、高鐵3天的產品。因為年輕人平時工作忙,難得有假,春節回去要和親友聚會、拜年,真正能出去玩就只有幾天時間,所以這種三四天產品會很受歡迎。

 

在質量把控上,我們非常嚴格,行程前中后和客人的聯系都是非常緊密的。比如,在出團前給客人開出團說明會,把客人的行程再過一遍,讓客人一清二楚自己要去哪、哪些景點、需要注意什么;另外我們也有行程管家,在出發前和客人在微信上建群,提供24小時管家式的服務,同事會在群里了解到客人每天游玩的情況,客人有事情也會及時在群里反饋,我們就能第一時間解決,所以,客人對我們的服務滿意度都很高。

 

 

 

同姐:據了解,樂享環球在去年12月僅用一個月時間就開了7家門店,目前門店運作情況如何?

 

樂享環球梁總:樂享環球目前已有13家門店,大概只用了2個月時間,很多同行也驚訝于我們開店的速度,覺得我們擴張太快,但我們始終堅信是在做對的事情。因為網絡再發達,也不如門店一對一提供專業知識、專業解決方案的體驗好,尤其是便于那些退休老人。我們門店開業時都是爆滿得擠不下,很多周邊社區的人都來支持。



這兩年攜程也在迅速擴張門店,但是我認為對我們門店并無任何影響。攜程門店主要是加盟性質,偏向于自由行產品,而我們是總部直營一體化的管理,是做好玩的跟團游產品,我們的門店無論是從招聘、培訓、行程講解到個人形象、談吐,都是統一的風格,所以在運營體制上是有很大區別。

 

 

 

同姐:樂享環球目前已有自己的組團社系統,主要是通過系統完成哪些工作?

 

樂享環球梁總:現在公司所有崗位都是使用小強系統辦公,便于內部信息及時對接,比如在系統中操作行程安排,在前臺網站查詢、下單,以及對接外面的供應商等。小強系統和其它大型組團社自己研發的系統還是有很大不同,用熟了就覺得非常強大也很全面,現在我們還特地招聘小強ERP的管理人員,幫助員工以后更好地使用系統,讓系統發揮最大作用。

 

當然,系統也還有需要改善的地方,今后我們也會不吝多提需求和建議,也希望同天下可以多開展培訓課,我相信以后我們的合作會越來越好。

 

 

 

同姐:在使用系統過程中,最讓您滿意的部分是什么?對企業有起到哪些幫助?

 

樂享環球梁總:你們的服務是我們最滿意的,每次反饋問題、或有遇到不懂操作的,都會馬上得到回復,雙方溝通工作流程是非常順暢的。而且你們同事也很愿意來我們辦公室,盡心盡責地講解、培訓。最讓我感動的是,有幾次深夜打電話咨詢,你們員工也一樣耐心解答,非常兢兢業業。

 

對我們企業最大的幫助,主要是在大數據和工作流程的交接上。數據永久保存、可查,系統自動生成經營大數據統計表,對我分析產品熱度及掌握市場趨勢都有很大幫助。

 

 

 

同姐:目前市場上定制游和自由行的需求量越來越大,對于主做跟團游的樂享環球,您認為這是機遇還是挑戰?

 

樂享環球梁總:我覺得這個肯定是個機會和機遇。互聯網是個很好的宣傳渠道,特別是旅游這些產品是很需要人去介紹的,客戶可以自己在網上提前了解產品。定制游、自由行產品的需求增長,就是因為很多組團產品是滿足不到個性化的需求。

 

而我們在組團產品其實是很靈活很個性化的,都是按照年輕人的思維來做解決方案,我們公司的同事平均年齡在26歲,擅于將年輕人喜歡的自由行、定制游的產品吸納到我們跟團游的產品中去,讓產品更深度更優質。實際上很多客人是不適合自由行的,他們只是沒在組團中找到能滿足個性化需求的產品。因此我們堅持做既有個性化又有大眾化的跟團游產品,給到客人最適合的解決方案。跟團游并不落后,它也可以是很新鮮的事情,很值得驕傲的事情,我堅信跟團游也可以做得很好玩。

 

 

 

同姐:隨著時代的發展,越來越多的旅行社融入互聯網發展,您對此的看法是什么?

 

樂享環球梁總:互聯網肯定是傳播效率很高的渠道,我們應該利用好它,我們也都有在打造官網、微網站、微信公眾號平臺。

 

無論是在互聯網上報名、還是門店,我們都有專業的人員在提供服務和解決方案。目前我們線上的渠道主要是輔助收客,如展示圖片、看行程、在線解答等。目前我們也在公眾號提供解答問題的服務,客人報名時會讓他們關注公眾號,然后客人會在后臺咨詢怎么簽證、幾點出發等,幾乎是客服的身份存在。而線下我們更多是和客戶一對一建立交際關系,也經常會舉辦線下活動。

 

 

 

 同姐:樂享環球選擇和同天下合作的主要原因是什么?

 

樂享環球梁總:了解到很多同行在用,據了解同天下的宗旨是為旅游人提高效率、和旅游人一起打天下,這點我們很認可,了解系統的強大功能后我也很放心交給你們來做。另外,你們的團隊也很年輕,服務態度非常好、反饋也很快,會聽取客戶的意見,溝通起來非常順暢,很有默契,利于工作的開展。

 

 

 

同姐:樂享環球在未來5年,有怎樣的產品規劃和企業發展布局?

 

樂享環球梁總:我們要做街坊最親切的旅游策劃師、做最親近客戶的旅游企業。我們是給客人策劃人生中某一段旅行,不只是簡單的銷售,策劃就是根據客人的意愿、性格、條件,提供最好的選擇,所以我們公司的slogan一切都是最好的安排。接下來,我們也會進一步建立公司品牌形象,打造客人的朋友、客人的旅游策劃師、專業的目的地解決方案提供者,我們還會往外擴張門店,目前先在廣州做好組團社業務,后續會不斷發展獨特產品,例如攝影類、寵物類、歐洲時裝周這些,讓跟團游越來越個性化。

 

 

 

 同姐:了解到梁總您其實還非常年輕,但對旅游行業閱歷豐富、能高瞻遠矚,對于新興的旅行社和從業者,您有什么經驗可以分享?

 

樂享環球梁總:首先一定要專業、專注,做一行愛一行,要花很多時間去深究你的產品。例如我們,如果研究一個目的地,我會叫上所有同事從默寫地圖、景點開始,然后每個人都要講解行程,講得比較深動的內容會融入到產品的描述中去,從而不斷優化。

 

剛入行的很多年輕人,可能會誤以為跟團游是夕陽行業,但是我們堅持自己的方向,我我們秉承的態度是只要產品足夠優秀,客人一定會滿意;只要我們足夠優秀,客人一定能看到我們的專業。我們并不允許同事普普通通的進來,普普通通地出去,我們公司一定是要打造成旅游業的黃埔軍校。對同事們要求會特別高,但是來到這也能玩得很開心。旅游業本身就是散播正能量的行業,我們也要開心地對待工作和行業。樂享環球也以散播旅游正能量為己任,帶著正能量把自己當作旅游目的地的旅游大使去服務客人。

 

 

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【同姐感言】


用心服務,是對客戶最負責任的方式,也正是這股正能量,使得樂享環球敢于突破常規的組團游產品,不斷融入新鮮的、個性化元素,帶我們在大世界中發現更多小美好。


樂享環球“做街坊最親切的旅游策劃師、做最親近客戶的旅游企業”的企業文化非常打動同姐。樂享環球既懂傾聽客戶需求、靈活提供解決方案,又擅于利用互聯網方式高效對接工作、及時維護客戶,我相信,這樣做出來的旅游產品一定是一切都是最好的安排。


和樂享環球相同的是,同天下也十分注重客戶服務,樂于傾聽客戶需求及意見,以及敢于創新研發產品、商業模式,如掃碼付、大屏可視化大數據、旅游人助手與《深圳·旅訊》同業雜志結合開創首個“同業雜志+查詢系統+分銷工具”的旅游互聯網信息交互工具等。


同旅游人一起打天下,是同天下的使命。我們深耕旅游業,致力通過技術滿足旅行社信息化發展的所有需要。



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