detail_wecode.jpg

同天下“小強學院”

專為旅游人服務

掃碼關注最新動態

她收到了一個百人大團,卻發現混入了個“問題游客”

2019-07-11

【本故事根據小強ERP用戶真實故事改編】
------------------------------------------


主要角色:CC旅行社,葉子(被坑了的銷售)

故事簡介:葉子收的百人大團剛出團,導游就緊急傳回消息,說團里混入了職業旅游騙子,一直在故意找茬鬧事,影響極壞......









今天,葉子臉上一片愁容,因為她被游客坑了!

對于葉子來說,這段時間的心情就像坐過山車一樣,明明幾天前她還滿心歡喜......

幾天前,葉子收到了客戶交來的一個百人大團。這是葉子入職CC旅行社以來,收到的第一個大團,所以特別開心。

她認真地將每一個游客的證件信息錄入系統中,密切跟蹤出票、導游、領隊等事宜。

反復確認后,葉子自認萬事俱全,只等出團,讓游客開心地走完這趟泰國之行。










可事情并沒有像葉子想象的發展。昨天剛出團,今天就傳回了壞消息!

一大早,領隊就緊急聯系CC旅行社計調總監,說團里有個客人故事鬧事:

“那個游客昨天在景點游玩時就故意找茬跟我吵吵嚷嚷;今天吃飯的時候又在團里惡意散播謠言,說我們的團餐吃壞過好幾個驢友,不衛生,一直找茬......我看他很可能是職業旅游騙子!”

自己收的第一個大團就出事了,葉子十分擔心,只能配合公司,趕緊調出鬧事游客的資料。

計調總監一查,就發現這個游客是業內臭名昭著的“職業旅游騙子”,他經常報名各種行程,然后故意找茬退款訛錢。對于這類游客,旅行社經常是防不勝防!

為了不影響其他游客的旅游體驗,CC旅行社只能認栽,安排退團退款,還賠了款......








事發后,計調總監開始跟同行收集不文明游客、老賴游客、找茬游客等各種“問題游客”名單,給CC旅行社銷售每人都發了一份。

銷售每天要收幾百上千個游客,要一個個和核對是否是“問題”游客,仿若大海撈針,無法實施。

后來,計調總監就這個問題過來咨詢小強。




了解到這個貼心的實用功能,CC旅行社計調總監馬上將之前收集的名單錄入“游客黑名單”里。

系統智能識別是否有黑名單游客,葉子和其他銷售再也不用人工核對每一位游客了,及時將“問題游客”扼殺在出行前。CC旅行社大幅提高了風險防范能力,避免不必要的損失。








另外,CC旅行社發現,很多同行也沒有注意到小強ERP系統的“游客黑名單”功能,平時都是用表格的形式更新黑名單,再共享出來,就像每月更新共享的旅游行業黑名單一樣。






雖然有了一份名單,可沒有系統智能提醒,實際收客還是難以一一識別,旅行社總會重復收到上面的“問題游客”。

因此,CC旅行社將游客黑名單功能推薦給了其他同行。大家一起將自己遇到過的“問題游客”錄入黑名單。



這樣,所有小強用戶共享彼此的游客黑名單,全行業一起抵制“問題游客”,共同維護文明有序的旅游環境!






同天下小強學院
掃碼關注同天下小強學院▲